Política de Reembolso
Última actualización: Julio 2026
1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas a la Escuela de Navegación Aérea SpA ("ENAE") a través de www.enae.cl, tanto para cursos presenciales o en vivo con fecha de inicio, como para el acceso a cursos online (contenido digital) en nuestra plataforma de alumnos.
2. Cursos presenciales o en vivo (con fecha de inicio)
- Las solicitudes de reembolso deben realizarse al menos 10 días hábiles antes del inicio del curso, con reembolso del 100%.
- Las solicitudes con menos de 10 días hábiles de anticipación están sujetas a un cargo administrativo del 30%.
- No se realizarán reembolsos una vez iniciado el curso.
3. Cursos online / acceso digital
- Dispones de un plazo de 14 días desde la compra para solicitar el reembolso completo, siempre que no hayas accedido de forma sustancial al contenido (por ejemplo, completar módulos, descargar materiales o rendir evaluaciones).
- Una vez que el curso ha sido accedido sustancialmente o completado, o emitido el certificado, la compra no es reembolsable, por tratarse de contenido digital consumido.
4. Cancelación por parte de ENAE
Si ENAE cancela o reprograma un curso y no puedes asistir a la nueva fecha, se reembolsará el 100% del monto pagado, o podrás optar por un crédito para otro curso.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a escuela@enae.cl indicando tu nombre completo, el curso comprado, la fecha de compra y el correo con el que realizaste el pago. Confirmaremos la recepción y resolveremos tu solicitud dentro de los plazos indicados.
6. Medio y plazo de reembolso
- Los reembolsos se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Los pagos nacionales (Chile) se procesan mediante Transbank WebPay.
- Los pagos internacionales se procesan a través de Paddle.com, nuestro Merchant of Record (comercio registrado). Para compras internacionales, el reembolso se gestiona a través de Paddle y puede solicitarse también respondiendo al recibo de compra emitido por Paddle.
- Una vez aprobado, el reembolso se emite dentro de 5 a 10 días hábiles; el tiempo de acreditación en tu tarjeta o cuenta depende de tu banco o emisor.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, contáctanos en escuela@enae.cl o al WhatsApp +56 9 5215 0764.